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Estándar de Conducta Respetuosa

El Taller de Alex se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo y comunicación respetuoso y profesional para todos nuestros clientes y usuarios de la página web. Nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y una experiencia positiva para todos. En El Taller de Alex nos tomamos muy en serio la atención al cliente y siempre nos esforzamos por brindar un servicio excepcional.

Por lo tanto, El Taller de Alex, así como el personal y todas las personas que lo conforman, no tolera comportamientos abusivos, abuso verbal, lenguaje soez, palabras malsonantes o comportamiento inapropiado en cualquier forma de comunicación. Todos los clientes y usuarios de la página web deben comunicarse con respeto y cortesía en todo momento.

En El Taller de Alex nos preocupamos profundamente por la seguridad y el bienestar de nuestro personal y no toleramos el abuso verbal, el comportamiento abusivo o inapropiado de cualquier forma. Si bien entendemos que en ocasiones las personas pueden sentirse frustradas o decepcionadas, es importante comunicarse con respeto y de manera constructiva.

En El Taller de Alex esperamos que todas las interacciones sean respetuosas y profesionales. Si bien estamos para ayudar, nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente toda comunicación con cualquier persona que tenga un comportamiento inapropiado o abusivo de cualquier tipo.

Cualquier queja o problema con nuestro servicio debe ser comunicado de manera constructiva y sin abuso ni insultos. Nos reservamos el derecho de tomar medidas si se viola este estándar de conducta respetuosa. 

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Licencia y Uso del Sitio

El Taller de Alex le concede una licencia limitada para acceder y hacer uso personal y el uso no comercial de estos sitios. De conformidad con estas Condiciones de Uso, no está permitida la descarga de cualquier material (incluyendo, sin limitación, software, textos, gráficos u otros contenidos), excepto para la impresión de copias simples de las páginas, según sea necesario para acceder a los sitios (para uso personal y el uso no comercial, siempre que se mantengan todos los avisos de copyright y de propiedad), enlaces a cualquier página o modificar en todo o parte de los sitios sin el consentimiento expreso por escrito de El Taller de Alex. Usted no puede redistribuir, vender, diseminar, realizar ingeniería inversa, desmontar o reducir un software de forma legible que se le permite descargar información de estos sitios, excepto cuando lo permita la ley. Con la única excepción de lo expresamente previsto en el presente, estos sitios (o cualquier trabajo derivado de la versión de la misma), su contenido y cualquier miembro o información de cuenta no pueden, en cualquier forma o por cualquier medio ahora conocido o desarrollado hacer la reproducción, muestra, descarga, carga, publicados, reutilizar, desplazar, distribuir, transmitir, revender o explotar para ningún propósito comercial sin previo y expreso consentimiento por escrito de El Taller de Alex. Todos los derechos no concedidos expresamente a usted anteriormente, incluida la propiedad y título, se reservan para el propietario y no se transfiere o se licencia a su favor.

Reparaciones por medio de envíos

Consulte las Políticas de Reparaciones Externas

Política de Reparaciones

Tiempo de espera, cola de reparación y fechas estimadas

Todo tiempo de espera, fecha tentativa, plazo aproximado, estimación de entrega, comentario verbal, mensaje por WhatsApp, correo electrónico, SMS, llamada telefónica, información mostrada en el sistema o cualquier otro dato relacionado con el avance de una reparación será considerado únicamente como una estimación informativa y no como una promesa, compromiso definitivo, garantía de entrega ni obligación de concluir el servicio en una fecha específica.

El cliente acepta y reconoce que los tiempos de espera pueden variar dependiendo de la carga de trabajo del taller, la cantidad de equipos en cola, el orden de recepción, la complejidad de la falla, disponibilidad de refacciones, autorización del cliente, pagos pendientes, pruebas necesarias, fallas adicionales detectadas, necesidad de diagnóstico avanzado, disponibilidad del personal técnico, eventos extraordinarios, fallas de servicios públicos, fallas de internet, problemas logísticos, paquetería, siniestros, desastres naturales, causas de fuerza mayor o cualquier otra situación operativa que pueda afectar el flujo normal de trabajo.

El Taller de Alex trabaja las reparaciones conforme a una cola de atención y prioridades operativas internas. El hecho de que un dispositivo haya sido recibido antes que otro no garantiza necesariamente que será terminado primero, ya que cada equipo puede requerir diferentes tiempos de diagnóstico, refacciones, pruebas, autorización, validación o procesos técnicos específicos.

El cliente acepta que una reparación puede requerir varias etapas, incluyendo recepción, espera en cola, diagnóstico, cotización, autorización, reparación, pruebas, validación, notificación y entrega. Cada una de estas etapas puede tomar tiempo variable y puede verse afectada por factores técnicos u operativos ajenos a una fecha tentativa proporcionada inicialmente.

Cualquier fecha, plazo o tiempo estimado proporcionado por El Taller de Alex tiene como finalidad orientar al cliente sobre el avance aproximado del servicio, pero no debe interpretarse como fecha exacta de entrega. Las fechas estimadas pueden adelantarse, mantenerse o retrasarse sin que esto implique incumplimiento, negligencia, mala fe, compensación, descuento, cancelación automática, devolución de pagos o responsabilidad legal para El Taller de Alex.

En caso de que durante el diagnóstico o reparación se detecten fallas adicionales, daños ocultos, piezas dañadas, componentes faltantes, manipulación previa, humedad, corrosión, plaga, errores de sistema, problemas de software, necesidad de refacciones especiales o cualquier condición no evidente al momento de la recepción, el tiempo estimado podrá modificarse. En estos casos, El Taller de Alex informará al cliente cuando sea necesario solicitar autorización, confirmar cotización o indicar una nueva estimación.

El cliente acepta que los mensajes frecuentes solicitando actualización, presión por entrega, insistencia reiterada, llamadas constantes o solicitudes de atención inmediata no modifican el orden de trabajo, no aceleran la reparación y no convierten una fecha estimada en una garantía de entrega. El canal recomendado para consultar el avance del servicio es la página de seguimiento mediante el código QR del comprobante o el sistema de rastreo disponible en la página web de El Taller de Alex.

El sistema de seguimiento puede mostrar estados generales del proceso, pero dichos estados también son informativos y pueden no reflejar en tiempo real cada acción interna realizada por el personal técnico. El cliente acepta que el equipo puede estar en espera, revisión, pruebas, diagnóstico, reparación, validación o pendiente de actualización en sistema sin que esto implique abandono, falta de atención o incumplimiento por parte del taller.

Cuando el proceso de reparación concluya, o cuando el equipo esté listo para entrega, diagnóstico finalizado, cotización pendiente de autorización, reparación no viable o cualquier otro estado que requiera acción del cliente, El Taller de Alex podrá notificar al cliente mediante SMS, correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, sistema web, página de rastreo o cualquier otro medio de contacto proporcionado al momento de abrir el ticket.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos, mantenerlos actualizados y revisar periódicamente el estado de su ticket. El Taller de Alex no será responsable por retrasos en la comunicación derivados de números telefónicos incorrectos, correos mal escritos, mensajes no recibidos, bandejas de spam, bloqueo de remitentes, falta de acceso del cliente a sus medios de contacto o falta de revisión del sistema de rastreo.

Si el cliente solicita la devolución de su dispositivo antes de que concluya el proceso de diagnóstico, reparación, pruebas o validación, deberá cubrir cualquier cargo que se haya generado por revisión, diagnóstico, limpieza, mano de obra, materiales, refacciones instaladas, almacenaje, envío o cualquier otro concepto aplicable derivado del servicio solicitado o autorizado.

Al entregar su dispositivo a El Taller de Alex, el cliente acepta expresamente que todos los tiempos proporcionados son aproximados, variables e informativos. La única confirmación de que un equipo está listo para entrega será la notificación correspondiente o el estado final indicado por El Taller de Alex a través de sus canales oficiales.

Autorización de diagnóstico e intervención técnica

Al entregar su dispositivo a El Taller de Alex, el cliente autoriza al personal técnico a realizar las maniobras necesarias para su revisión, diagnóstico, apertura, limpieza superficial, pruebas básicas, inspección interna y evaluación del estado general del equipo, siempre conforme al tipo de servicio solicitado y a las condiciones en que el dispositivo fue recibido.

El cliente acepta y reconoce que, en algunos casos, para poder diagnosticar correctamente una falla es necesario abrir el dispositivo, desmontar componentes, retirar cubiertas, desconectar flexores, revisar conectores, inspeccionar placas, verificar soldaduras, probar piezas o realizar procedimientos técnicos que forman parte normal del proceso de diagnóstico.

Cuando un equipo haya sido manipulado previamente, esté golpeado, quebrado, mojado, corroído, incompleto, contaminado, apagado, sin imagen, con piezas sueltas, con tornillos faltantes, con sellos dañados o con evidencia de reparación previa, el cliente acepta que la revisión técnica puede evidenciar daños adicionales o fallas ocultas que no eran visibles externamente al momento de la recepción.

El Taller de Alex no será responsable por fallas ocultas, daños preexistentes, piezas debilitadas, componentes deteriorados o fallas adicionales que se manifiesten durante el diagnóstico cuando estas sean consecuencia del estado previo del dispositivo, manipulación anterior, desgaste, daño físico, humedad, corrosión, mal uso o cualquier condición ajena al trabajo realizado por el taller.

Diagnóstico, rechazo de reparación y cargos generados

El cliente acepta que el diagnóstico de un dispositivo puede implicar tiempo de revisión, uso de herramientas, pruebas técnicas, desmontaje, limpieza inicial, inspección de componentes, búsqueda de fallas y trabajo del personal técnico. Por lo tanto, en caso de que el cliente decida no autorizar la reparación después del diagnóstico, podrán generarse cargos por revisión, diagnóstico, limpieza, mano de obra, refacciones utilizadas, materiales consumidos o cualquier otro concepto previamente informado o derivado del proceso técnico realizado.

Si durante la revisión se detecta que el equipo no es reparable, que la reparación no es recomendable, que el costo de reparación supera el valor estimado del equipo, que se requieren refacciones no disponibles o que existen daños internos severos, El Taller de Alex informará al cliente para que este decida si autoriza continuar, rechaza la reparación o solicita la devolución del dispositivo.

El rechazo de una reparación por parte del cliente no elimina la obligación de cubrir los cargos que se hayan generado por diagnóstico, revisión, limpieza, materiales, refacciones instaladas o trabajos previamente autorizados. El dispositivo podrá ser entregado una vez cubiertos los cargos pendientes aplicables.

Accesorios, piezas sueltas y contenido entregado

El cliente es responsable de declarar al momento de la recepción todos los accesorios, piezas, cables, adaptadores, memorias, tarjetas microSD, discos, bases, tapas, tornillos, protectores, estuches, controles, cargadores o cualquier otro elemento adicional que entregue junto con su dispositivo.

El Taller de Alex únicamente reconocerá como recibido aquello que esté registrado en el ticket de servicio, comprobante de recepción, fotografías, observaciones o evidencia generada al momento de la apertura del folio. Cualquier accesorio, pieza o elemento no declarado o no registrado en el comprobante no podrá ser reclamado posteriormente como parte del equipo recibido.

Se recomienda al cliente retirar juegos, discos, memorias, tarjetas, accesorios no necesarios, protectores, fundas o cualquier elemento personal antes de entregar su dispositivo. El Taller de Alex no se hace responsable por accesorios, piezas sueltas o elementos personales que no hayan sido expresamente registrados al momento de la recepción.

Recepción de consolas que no encienden o no muestran imagen

Cuando una consola sea recibida sin encender, sin mostrar imagen, sin permitir acceso al sistema, con fallas de arranque, apagados inmediatos, luces de error, ausencia de video o cualquier condición que impida verificar su funcionamiento normal al momento de la recepción, El Taller de Alex dejará constancia de que el equipo no pudo ser probado de forma completa antes de iniciar el diagnóstico.

En estos casos, el cliente acepta y reconoce que no es posible confirmar el estado real de la consola, sus componentes internos, sistema de almacenamiento, sistema operativo, puertos, conectividad, lector, ventilación, fuente de poder, placa principal, datos guardados, cuentas, accesorios, mandos vinculados ni ninguna otra función que dependa de que la consola encienda correctamente.

Por lo tanto, El Taller de Alex no se hace responsable por fallas preexistentes, fallas no declaradas, daños internos ocultos, pérdida de información, corrupción de datos, errores de sistema, daños en almacenamiento, fallas adicionales detectadas durante el diagnóstico o cualquier otra condición que no haya podido ser verificada al momento de recibir el equipo debido a que la consola no encendía o no funcionaba correctamente.

El cliente acepta que, al abrir, revisar, limpiar, diagnosticar o intervenir una consola que se recibe apagada o sin funcionamiento comprobable, pueden detectarse fallas adicionales o daños internos que no eran visibles externamente. Dichas fallas no serán responsabilidad de El Taller de Alex y podrán requerir costos adicionales, autorización del cliente o, en su caso, impedir la reparación del equipo.

Si la consola se recibe sin encender, sin imagen o sin posibilidad de prueba completa, cualquier diagnóstico, cotización o comentario inicial será considerado únicamente como una estimación informativa. La revisión, reparación o mantenimiento de este tipo de equipos no implica garantía de funcionamiento general de la consola, sino únicamente del servicio específico que, en su caso, sea autorizado y realizado.

Alcance de los servicios de mantenimiento y limpieza

Los servicios de mantenimiento realizados por El Taller de Alex tienen como objetivo principal la limpieza interna del equipo, la reducción de polvo, suciedad, pelusa, residuos acumulados y, cuando aplique, el reemplazo de materiales térmicos como pasta térmica, pads térmicos, masilla térmica o metal líquido, según el modelo, condición del equipo y servicio autorizado.

El cliente acepta y reconoce que el mantenimiento no constituye una reparación electrónica ni garantiza la solución de fallas preexistentes, fallas intermitentes, problemas de software, errores de sistema, daños en componentes, fallas por humedad, golpes, desgaste, manipulación previa o cualquier otro problema ajeno al servicio de limpieza realizado.

En cuanto a la limpieza exterior, El Taller de Alex realizará una limpieza superficial razonable de la carcasa y partes externas del equipo. Sin embargo, es posible que manchas, marcas de uso, grasa impregnada, decoloraciones, rayones, residuos adheridos, amarillamiento, desgaste del plástico o manchas profundas no puedan eliminarse por completo.

El Taller de Alex no utilizará productos corrosivos, abrasivos o de alto riesgo con el único fin de remover manchas exteriores, ya que dichos productos podrían dañar el acabado, textura, color, pintura, serigrafía, etiquetas, plásticos o materiales originales de la consola o dispositivo. La prioridad del taller será conservar la integridad física del equipo por encima de lograr una apariencia estética perfecta.

Por lo anterior, el cliente acepta que un servicio de mantenimiento puede mejorar considerablemente la limpieza interna y externa del equipo, pero no garantiza que la carcasa exterior quede como nueva ni que todas las manchas o marcas visibles sean removidas al 100%.

Garantía

Las reparaciones realizadas se verifican estrictamente para verificar el correcto funcionamiento del dispositivo. El Taller de Alex otorga treinta (30) días de garantía únicamente sobre la falla reparada o solucionada por la cual el dispositivo fue recibido en El Taller de Alex. Para hacer válida una garantía, es necesario que el cliente cuente con el comprobante de reparación del dispositivo, que el dispositivo no haya sido manipulado por terceros y que no haya sufrido de caídas, golpes, daños por humedad, alteraciones intencionadas o que haya tenido un uso distinto para el que fue diseñado.

El cliente debe verificar su(s) dispositivo(s) al momento de que El Taller de Alex hace entrega al cliente, ya que cuando el cliente recolecta su(s) dispositivo(s) de El Taller de Alex, está de acuerdo con la reparación realizada, a menos que el cliente exprese lo contrario antes de retirarse de las instalaciones de El Taller de Alex. Si el cliente se retira de las instalaciones de El Taller de Alex, sin señalar alguna falla en el dispositivo, El Taller de Alex interpretará que la reparación fue exitosa y no se detectaron o surgieron problemas adicionales. En este punto, si el cliente manfiesta más adelante alguna falla, se interpretará que el uso normal del dispositivo fue lo que la ocasionó y la reparación tendrá costo, exceptuando la falla por la que el dispositivo fue recibido inicialmente, si aún está en plazo de garantía. Es importante que el cliente revise cuidadosamente su(s) dispositivos(s) antes de retirarse por completo de las instalaciones de El Taller de Alex y de esta manera evitar conflictos.

El Taller de Alex no se hace responsable por ninguna falla no declarada por el cliente si el dispositivo se recibe apagado. En servicios de limpieza y/o mantenimiento no hay garantía de funcionamiento debido a que no se realiza ninguna reparación.

Limitación de responsabilidad

El cliente o la persona interesada reconoce que al entregar un dispositivo apagado, sin imagen, sin respuesta, incompleto, golpeado, mojado, manipulado, previamente reparado, contaminado, con corrosión, con piezas sueltas, con tornillos faltantes, con sellos alterados o en cualquier condición que impida verificar su funcionamiento normal al momento de la recepción, El Taller de Alex no podrá confirmar el estado real del equipo ni de todos sus componentes internos o externos.

En estos casos, El Taller de Alex interpretará que el dispositivo no funciona correctamente o que presenta condiciones que impiden realizar una prueba completa de recepción. Por lo tanto, el taller no ofrecerá garantía de funcionamiento general ni se hará responsable por fallas preexistentes, fallas no declaradas, daños ocultos, daños internos, fallas intermitentes, errores de sistema, corrupción de datos, pérdida de información, daños en almacenamiento, problemas de software, componentes debilitados o cualquier condición que no haya podido ser comprobada antes de iniciar la revisión o intervención técnica.

Al recibir equipos que hayan sufrido manipulación inadecuada, golpes, quebraduras, roturas, ensamblaje incorrecto, filtración de humedad, derrame de líquidos, corrosión, presencia de plaga, suciedad excesiva, sobrecalentamiento, uso indebido, intentos de reparación previos o cualquier situación distinta al uso normal para el cual el dispositivo fue diseñado, El Taller de Alex no podrá garantizar que el equipo conserve su estado previo durante el proceso de apertura, revisión, diagnóstico, limpieza o reparación.

El cliente acepta y reconoce que, al abrir o intervenir un equipo dañado, alterado, contaminado, mojado, apagado, sin imagen o con historial desconocido, pueden manifestarse fallas adicionales, piezas quebradizas, flexores dañados, conectores debilitados, componentes sulfatados, tornillos barridos, plásticos resecos, pistas dañadas, soldaduras deterioradas u otros problemas que no eran visibles externamente al momento de la recepción. Dichas fallas no serán responsabilidad de El Taller de Alex cuando deriven del estado previo del dispositivo, desgaste, daño físico, humedad, corrosión, manipulación anterior o condiciones ajenas al servicio realizado.

El Taller de Alex realizará las revisiones, diagnósticos, mantenimientos y reparaciones aplicando los cuidados y procedimientos técnicos razonables para cada tipo de dispositivo. Sin embargo, el cliente reconoce que ningún diagnóstico o reparación puede eliminar por completo los riesgos asociados a equipos previamente dañados, intervenidos, apagados, incompletos, contaminados, mojados, corroídos o con fallas no verificables al momento de la recepción.

Cuando durante el diagnóstico o reparación se detecten fallas adicionales, daños ocultos o la necesidad de reemplazar refacciones no contempladas inicialmente, El Taller de Alex informará al cliente el nuevo diagnóstico, costo estimado o recomendación técnica para que este autorice, rechace o solicite la devolución del equipo. Cualquier cotización inicial se considerará informativa hasta que el equipo sea revisado físicamente y se confirme el alcance real del servicio.

El cliente acepta que, si decide no autorizar una reparación después del diagnóstico, o si solicita la devolución del equipo antes de concluir el proceso técnico, deberá cubrir los cargos que se hayan generado por revisión, diagnóstico, limpieza, materiales, refacciones instaladas, mano de obra, almacenaje, envío o cualquier otro concepto aplicable previamente informado o derivado del servicio solicitado.

El Taller de Alex no se hace responsable por accesorios, piezas sueltas, cables, memorias, tarjetas microSD, discos, fundas, protectores, cargadores, bases, adaptadores o cualquier otro elemento adicional que no haya sido declarado por el cliente y registrado expresamente en el ticket de servicio, comprobante de recepción, fotografías, observaciones o evidencia generada al momento de abrir el folio.

Toda autorización, aprobación de cotización, rechazo de reparación, solicitud de devolución, cambio de servicio, instrucción especial o aclaración relacionada con el ticket deberá quedar registrada mediante los canales oficiales de El Taller de Alex o por medios verificables asociados al folio correspondiente. En caso de contradicción entre distintas instrucciones proporcionadas por el cliente, prevalecerá la información registrada en el sistema interno, el comprobante de recepción y las comunicaciones verificables más recientes.

A partir de que El Taller de Alex notifique al cliente que su(s) dispositivo(s) se encuentra(n) listo(s) para entrega, reparación concluida, diagnóstico finalizado, reparación no autorizada o pendiente(s) de recolección, el cliente contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales para recoger su(s) dispositivo(s) y cubrir cualquier saldo pendiente, cargo por diagnóstico, reparación, refacciones, materiales, envío, almacenaje o cualquier otro concepto aplicable.

Las notificaciones podrán realizarse por los medios de contacto proporcionados por el cliente al momento de abrir el ticket, incluyendo SMS, correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, sistema web, página de rastreo o cualquier otro medio verificable utilizado por El Taller de Alex. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos, mantenerlos actualizados y revisar periódicamente el estado de su ticket mediante el código QR o la página de rastreo.

Transcurridos 30 (treinta) días naturales desde la primera notificación de recolección sin que el cliente recoja su(s) dispositivo(s), El Taller de Alex podrá generar cargos por almacenaje, resguardo, administración y manejo del equipo, debido a que el espacio físico del taller es limitado y el resguardo prolongado de equipos implica costos operativos.

Si después de las notificaciones realizadas el cliente no recoge su(s) dispositivo(s), no responde a los medios de contacto proporcionados, no cubre los saldos pendientes o no manifiesta intención clara de recuperar el equipo, El Taller de Alex podrá emitir una notificación final de abandono. Dicha notificación indicará el folio, nombre del cliente, dispositivo(s), fecha límite de recolección y consecuencias de no presentarse por el equipo.

Si el cliente no recoge su(s) dispositivo(s) dentro del plazo indicado en la notificación final de abandono, el equipo será considerado abandonado para efectos administrativos y operativos. En ese caso, El Taller de Alex podrá disponer del equipo conforme a sus políticas internas, incluyendo su reciclaje, baja, uso para recuperación de refacciones, venta para recuperación de adeudos, donación o desecho, sin obligación de compensación, reembolso o devolución posterior.

El cliente acepta y reconoce que la falta de recolección oportuna del equipo, la falta de pago de saldos pendientes o la falta de respuesta a las notificaciones enviadas podrá interpretarse como abandono del dispositivo. Esta política tiene como finalidad evitar acumulación indefinida de equipos, proteger el espacio operativo del taller y permitir la recuperación razonable de costos generados por diagnóstico, reparación, refacciones, materiales, administración y almacenaje.

Antes de declarar un equipo como abandonado, El Taller de Alex conservará evidencia razonable de las notificaciones enviadas al cliente mediante los medios de contacto registrados en el ticket, así como el historial del estado del servicio en el sistema interno.

Estándar de conducta respetuosa

El Taller de Alex se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo y comunicación respetuoso y profesional para todos nuestros clientes y usuarios de la página web.

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Protección de la información

Los comprobantes de recepción y/o entrega de dispositivos emitidos por El Taller de Alex son documentos que contienen información confidencial del cliente y de los dispositivos que están asociados al ticket de servicio correspondiente. Esta información confidencial incluye, pero no se limita a, detalles sobre el cliente (como nombre, números de teléfono, correo), descripciones de los dispositivos, números de serie de los dispositivos, y cualquier otra información relevante para el servicio proporcionado. Es importante destacar que esta información será utilizada exclusivamente para fines de seguimiento de reparaciones y fines estadísticos y está protegida por las disposiciones de nuestro Aviso de Privacidad y por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la cual garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente.

El cliente se compromete a mantener esta información segura y a no divulgarla a terceros. Asimismo, asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de la información contenida en su ticket de servicio. Esto incluye la protección de enlaces, códigos QR, números de folio y cualquier otro dato confidencial que esté relacionado con el servicio proporcionado por El Taller de Alex. Cualquier divulgación no autorizada de esta información puede comprometer la privacidad y seguridad del cliente, así como de los dispositivos asociados al servicio.

Toda la información proporcionada por el cliente se considera propiedad exclusiva del cliente y se utiliza únicamente para los fines del servicio solicitado. Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean precisos y estén actualizados. En caso de que el cliente proporcione información incorrecta, como un número de teléfono o correo electrónico erróneo, o cualquier otro dato de contacto inexacto, El Taller de Alex no se hace responsable de las consecuencias derivadas de esta inexactitud.

Es importante que el cliente verifique minuciosamente la exactitud y completitud de la información proporcionada al abrir un ticket de servicio en El Taller de Alex. Esto ayudará a garantizar una comunicación efectiva y precisa durante todo el proceso de reparación o servicio. Cualquier error u omisión en la información proporcionada podría resultar en retrasos, malentendidos o la divulgación no autorizada de información confidencial, de los cuales El Taller de Alex no se hará responsable.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) en cualquier momento, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para más información o para ejercer estos derechos, puede contactar a nuestro equipo mediante el correo atencion@eltallerdealex.com.mx

En resumen, al utilizar nuestros servicios y proporcionar información personal para la apertura de tickets de servicio, el cliente acepta y reconoce la importancia de mantener la confidencialidad de sus datos y la responsabilidad de verificar la exactitud de la información proporcionada. El Taller de Alex se compromete a salvaguardar la privacidad y seguridad de la información del cliente, siempre y cuando se respeten las políticas y procedimientos establecidos para su protección.

Información, cuentas y datos almacenados

El cliente es responsable de respaldar su información antes de entregar cualquier consola, dispositivo o medio de almacenamiento a El Taller de Alex. Esto incluye, pero no se limita a, partidas guardadas, capturas, videos, perfiles, cuentas, configuraciones, juegos instalados, archivos, licencias, datos de usuario y cualquier otra información almacenada en el equipo.

El Taller de Alex no se hace responsable por pérdida, corrupción, eliminación, inaccesibilidad o daño de información almacenada en consolas, discos duros, unidades SSD, memorias, tarjetas microSD o cualquier otro medio de almacenamiento, especialmente cuando el equipo se recibe apagado, dañado, manipulado, con fallas de sistema, con errores de arranque o sin posibilidad de verificar su funcionamiento completo.

En caso de que durante el diagnóstico o reparación sea necesario restablecer, actualizar, formatear, reemplazar, desconectar o intervenir algún componente relacionado con almacenamiento o sistema, se solicitará autorización del cliente cuando sea posible. Sin embargo, el cliente reconoce que ciertos procedimientos técnicos pueden implicar riesgo de pérdida de información.

Comunicación oficial, autorizaciones e instrucciones del cliente

Toda autorización, instrucción, aprobación de cotización, rechazo de reparación, solicitud de devolución, cambio de servicio, aclaración o modificación relacionada con el ticket deberá realizarse mediante los canales oficiales de El Taller de Alex o quedar registrada en el sistema interno, comprobante, WhatsApp oficial, correo electrónico o cualquier medio verificable utilizado por el taller.

El cliente acepta que las instrucciones proporcionadas por medios informales, mensajes incompletos, llamadas no documentadas, comentarios ambiguos o información enviada desde números o correos distintos a los registrados en el ticket podrán requerir confirmación adicional antes de ser consideradas válidas.

El Taller de Alex podrá solicitar confirmación por escrito antes de realizar trabajos, instalar refacciones, modificar una cotización, devolver un equipo, cancelar una reparación o entregar un dispositivo a una persona distinta al titular registrado en el ticket.

En caso de contradicción entre distintas instrucciones proporcionadas por el cliente, prevalecerá la información registrada en el sistema interno, el comprobante de recepción, las autorizaciones documentadas y las comunicaciones verificables más recientes asociadas al ticket de servicio.

Términos y Condiciones Generales

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Todos los documentos y la información legal está disponible en mostrador de El Taller de Alex ubicado en Federalismo Norte 1968, La Guadalupana, Guadalajara, Jalisco.

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Peticiones

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Cláusula de Indemnización

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Última actualización: 11 de junio de 2026